社區(qū)團購平臺如何管理私域用戶

　　社區(qū)團購是依托真實社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的新零售團購模式。在疫情的影響下，社區(qū)團購成功改變了人們的消費習慣，各大生鮮電商平臺都火了一把，集合了“電商”、“微商”、“拼團”、“熟人經(jīng)濟”等多個標簽的社區(qū)團購模式更是大放異彩。

　　社區(qū)團購作為社交電商模式的一種，借助微信這個超級流量入口，聚集相同屬性人群，使社群成為小區(qū)用戶和商家緊密連接與互動的紐帶。那么，我們?nèi)绾螌τ脩暨M行私域分類，有如何進行管理呢?

　　社區(qū)團購平臺的私域用戶資產(chǎn)管理能力：

　　1、用戶分層運營

　　用戶分層運營的前提是基于用戶標簽，如靜態(tài)標簽和動態(tài)標簽。靜態(tài)標簽指的是用戶帶來的基本信息，而動態(tài)標簽指的是來自用戶的行為數(shù)據(jù)，如積分值、購買頻率等。

　　2、超級用戶打造

　　在私域開展大規(guī)模業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是找到KOL和KOC。找到他們后，我們將開始打造他們的人設(shè)、形象，并最終賦能給他們。我們需要有一套結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)品的超級用戶的打造方法論。

　　3、會員體系設(shè)計

　　會員體系是用戶留存很重要的抓手。會員體系的設(shè)計需要體現(xiàn)出特權(quán)感。最好是積分和等級的板塊分開進行設(shè)計創(chuàng)作。而且設(shè)計原則最好是按照“前期成長速度快，后期成長速度慢”來執(zhí)行。

　　4、IP塑造

　　其實生鮮電商平臺的私域流量想要做好，最核心的關(guān)鍵是用戶邏輯。用戶主要是一個個比較具體的人，是存在有自己的主觀意識在里面的。因此，我們最終需要樹立一個面向客戶的個人形象，最好提前建立一個專屬個人的IP檔案，如完美日記的小丸子。塑造IP標桿是非常重要的!