社區(qū)電商的前景如何?值得做嗎?

　　在如今這個互聯(lián)網(wǎng)新零售時代，社區(qū)電商的出現(xiàn)顛覆了人們對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識，而發(fā)展至今，好像也沒有一家社區(qū)電商異軍突起，做到真正影響電商的格局，這個模式似乎還要重新考慮考慮，那么社區(qū)電商的前景如何呢?到底值不值得做?

　　1.怎么理解社區(qū)電商?社群(交)電商與社區(qū)團(tuán)購有什么區(qū)別?

　　社區(qū)電商是新零售的一種形態(tài)。社群電商與社區(qū)團(tuán)購是社區(qū)電商的兩種模式。隨著新零售的不斷發(fā)展，消費者的需求從純粹的購物，到追求越來越周到的服務(wù)和極致的體驗，使社群電商與社區(qū)團(tuán)購逐漸走向融合，演變成線下、線上、社群“三網(wǎng)合一”的新模式。更像是微商時代的迭代升級，或者說是把營業(yè)員導(dǎo)購功能搬到了線上。

　　無論是社群還是社區(qū)，都是人群關(guān)系的連接與聚集。社群是基于共同價值觀的線上微信群;社區(qū)更多的是指線下小區(qū)，居民日常活動的場地。總之，社群強(qiáng)調(diào)的是人與人在虛擬空間的關(guān)系;社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是人與人在物理空間的聯(lián)系。

　　按百度百科的話說：社區(qū)電商是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實”的又一次重大進(jìn)步，再一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了公民的生活。互聯(lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了公民的消費習(xí)慣，促進(jìn)了零售業(yè)的變革，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而社區(qū)電商則是在傳統(tǒng)B2C電商、O2O基礎(chǔ)上的升級，進(jìn)一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在公民生活中發(fā)揮的作用。

　　總而言之，社區(qū)的關(guān)鍵是人際關(guān)系，電商的核心是用互聯(lián)網(wǎng)工具做生意。社區(qū)電商就是通過人的影響力，互相傳播，借用互聯(lián)網(wǎng)工具打通消費市場、落地生活服務(wù)的最后一公里。

　　2.社區(qū)電商對比線上電商與線下門店有哪些優(yōu)缺點?

　　隨著公域流量紅利趨于見底，線上電商用戶增速放緩，獲客成本不斷增加;消費者選擇性多，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，平臺競爭壓力大;流量集中在少數(shù)商家，新入商家很難突破，缺少新鮮血液注入。基于線上電商發(fā)展逐漸停滯創(chuàng)新開拓而來的社區(qū)電商的優(yōu)勢顯而易見：以社區(qū)為中心與相同價值觀建立的輕熟人關(guān)系，信任度高，互動性強(qiáng)，用戶粘性大;用戶獲取自發(fā)進(jìn)行，獲客成本低;用戶購買意愿更強(qiáng)烈;售后服務(wù)更有保障;流量更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率高。

　　較于線下門店而言，社區(qū)電商輕量化運營模式，可復(fù)制性強(qiáng)，擴(kuò)張速度快;商品在線上展示，省去門店租金、人力、存貨成本，空間、時間相對自由;對比坐等顧客上門的實體門店，銷售主動性更強(qiáng);二次營銷及復(fù)購率遠(yuǎn)超線下。

　　歸納對比而言，社區(qū)電商有如下三大特點：

　　第一大特點：成本低、風(fēng)險低。

　　對于成本低，前面基本有提及。社區(qū)電商它本身與社區(qū)居民、朋友之間的天然熟悉與信任感，讓它的獲客成本很低。商品在線上展示，基本無陳列空間成本，并可無限擴(kuò)展，這將大大節(jié)省店鋪租金、營業(yè)員人力成本，以先付款再集中采購發(fā)貨的模式，去掉中間存貨階段，減少存貨成本。由于用戶去推薦者點位自提，所以物流成本較線上電商低。再加上它對時間地點沒有任何限制，職業(yè)自由。無疑，社區(qū)電商是一門成本幾乎0，誰都能承擔(dān)得起風(fēng)險的生意。

　　第二大特點：售后服務(wù)體驗佳，關(guān)系維護(hù)有效持久，轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率高。

　　在人際關(guān)系有信任和情感基礎(chǔ)下建立的交易場景，以社區(qū)為中心通過微信社群模式進(jìn)行的消費。由于都在一個社群內(nèi)，很容易形成圍觀效應(yīng)。微信群內(nèi)的買賣也更具安全感，一是由于是熟人買賣;二是由于一旦交易成功，商品出現(xiàn)問題，都可以直接找推薦人尋求售后，或者簡單粗暴的在群里拋出問題，如果推薦人處理不好問題，直接影響到ta的口碑和評價。所以，在售后服務(wù)體驗上，是要優(yōu)于線上電商和線下門店的。

　　不論是人際關(guān)系本身就需要維護(hù)，還是基于售后服務(wù)去維護(hù)用戶關(guān)系。由于是雙向效益，它都會使關(guān)系維護(hù)更有效并持久。隨著關(guān)系的越來越親近，并且社群的建立本身就是一個按用戶職業(yè)、興趣和喜好不同進(jìn)行的分類，流量精準(zhǔn)、消費場景更具體，也相應(yīng)的帶動轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

　　第三大特點：運營模式難度低，可持續(xù)運營。

　　社區(qū)電商迎來用戶運營的時代，它不太需要持續(xù)拉新，更多的是圍繞已有用戶持續(xù)運營。讓推薦者與用戶一對一運營，實現(xiàn)用戶的單一需求向多樣甚至全方位發(fā)展。社區(qū)電商運營的優(yōu)勢就是針對性強(qiáng)、目的性高。但它不需要專業(yè)的運營的人員，人人都能成為運營專家，畢竟基于你建立的社群就是你經(jīng)營人際關(guān)系的成果。

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