產(chǎn)品動態(tài)：團長叛變，社區(qū)團購的出路在哪里？

　　最近，社區(qū)團購的平臺商家發(fā)現(xiàn)一個非常奇怪的現(xiàn)象。當(dāng)與他們合作的團長，把商品團購的小程序丟進(jìn)社區(qū)微信群之后，很長時間群里面都是靜悄悄的，點開小程序，里面幾乎沒有任何商品成單。更詭異的是，每每搶在發(fā)貨截止時間前，團購小程序商城內(nèi)卻突然出現(xiàn)了一批大單，訂單金額從數(shù)百到上千元不等，發(fā)起購買的，多數(shù)是團長本人。

　　這個詭異現(xiàn)象，讓商家不安起來：團長似乎在醞釀著一場叛變。不是沒有這樣的先例。隨著社區(qū)團購市場打開，大量企業(yè)和資本的涌入，社區(qū)團購的競爭日益激烈起來。在大資本面前，團長叛變時有發(fā)生：從小平臺跳到大平臺、從低傭金跳槽到高傭金平臺;更多的情況發(fā)生為身兼多職。

　　其實這也很好理解：從平臺的角度來看，團長是營銷推廣的主力軍，是獲客和留存的主要力量;對消費者來說，團長又是為用戶挑選好物的好幫手。一方面團長通過營銷推廣獲得大量用戶資源，另一方面又通過嚴(yán)挑細(xì)選獲得大量優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源。

　　如果團長自己運營得好，就會和平臺談條件，要求更高傭金;

　　如果競爭對手以更高傭金挖人，勢必導(dǎo)致團長的忠誠度直線下降。

　　似乎哪一種情形都讓平臺商家顯得被動。自己培養(yǎng)發(fā)展來的團長終要攜資源叛逃，為他人做嫁衣?

　　考拉精選CEO唐光亮認(rèn)為：平臺與團長的關(guān)系其實非常類似品牌商與經(jīng)銷商的關(guān)系，相互依存，相互選擇。團長不會忠誠任何平臺，但一定會忠誠這個行業(yè)，尤其是便利店，所有平臺無法綁架團長，團長不忠誠不是平臺本身的問題。

　　面對這樣的局面，社區(qū)團購應(yīng)如何尋找出路?

　　1、完善對團長的激勵和管理機制

　　團長的叛逃無非是追逐更大的利益空間，而平臺對團長的期望并不是絕對的忠誠，但求留戀!

　　●企業(yè)可以通過定期舉辦線下團長聚會的方式增加團長對企業(yè)的情感;

　　●設(shè)置梯級傭金制度，以市場平均傭金比例為基準(zhǔn)，超額完成GMV部分能獲得更高的傭金比例，增加團長對平臺的粘性。

　　只要團長不拋棄不放棄，平臺就能發(fā)展繼續(xù)。

　　2、本地化運營+全國性供應(yīng)鏈

　　蝌蝌精選胡小印認(rèn)為：社區(qū)團購如果想做成，首要條件既是地域化的平臺，又是一個全國化的品牌，要保證有足夠大的銷售規(guī)模量，這樣才能夠在采貨端、吃貨端有足夠的優(yōu)勢，所以真正的模式應(yīng)該是本地化運營+全國性供應(yīng)鏈組合模式。

　　社區(qū)團購天生具備區(qū)域化屬性，本地化運營能更好的貼近用戶需求，深挖用戶購買潛力。而真正做大做強離不開強大的供應(yīng)鏈支撐，全國性的供應(yīng)鏈能更好地滿足需求的多樣化、適應(yīng)需求的變化。

　　此外，平臺還要提升供應(yīng)鏈管理能力，特別是異地供應(yīng)鏈的管理，需要不斷向供應(yīng)鏈上游深耕拓展，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控，構(gòu)建完善的供應(yīng)體系，努力建設(shè)自由品牌。

　　3、優(yōu)化平臺，從客觀上降低對團長的依賴度

　　隨著各級勢力的不斷角逐，社區(qū)團購的業(yè)務(wù)模式也在悄然發(fā)生著變化。大家從整個社區(qū)團購體系的各個環(huán)節(jié)尋找解決問題的方案。

　　作為國內(nèi)老牌電商軟件開發(fā)與增值服務(wù)提供商，HiShop海商以敏銳的市場洞察力，實時了解客戶需求，在2019年9月26日9時發(fā)布的社區(qū)團購系統(tǒng)--社區(qū)云店V3.2新版本中提供了解決思路。新版本重點在原有小區(qū)自提業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上新增社區(qū)團購快遞到家業(yè)務(wù)模式，大大降低了平臺對團長的依賴程度。

　　（1）快遞到家，降低用戶對團長的依賴度

　　以前的自提模式下，用戶是很依賴團長的。一方面，團長為他們挑選更優(yōu)質(zhì)廉價的商品，可以為用戶節(jié)省時間;另一方面，線下自提或團長配送能與團長直接互動、反饋，加深用戶對團長的信任度;從而導(dǎo)致用戶通過團長微信群就能獲得購物滿足，有需求的時候才會跳轉(zhuǎn)平臺，對平臺的依賴度低。

　　而快遞到家模塊上線，用戶直接和平臺關(guān)聯(lián)，從付款下單到確認(rèn)收貨發(fā)表評價，都需要自主在平臺完成，不需要經(jīng)過團長這一環(huán)，用戶的主動性會逐漸增強，用戶資源會逐漸向平臺沉淀。

　　（2）虛擬團長，輻射范圍不再受限團長服務(wù)范圍

　　以前的系統(tǒng)流程是“兩步走”：先由平臺集中配送到團長，再由團長配送到用戶手中，或者是用戶上門自提。

　　這種模式對團長的依賴性很大：若某小區(qū)沒有團長，鄰近小區(qū)門店距離又遠(yuǎn)、自提不便，從而導(dǎo)致用戶流失。

　　現(xiàn)在有了快遞到家，商品由平臺直接發(fā)件到用戶，原來沒有團長的小區(qū)用戶在定位之后，系統(tǒng)會出現(xiàn)一個虛擬團長店鋪，不再受限于團長的輻射范圍，能服務(wù)到更大的用戶群體。

　　寫在最后團長與平臺之間的關(guān)系看似合作，實質(zhì)卻是在博弈，關(guān)于流量和用戶的博弈，控制與反控制的博弈。誰輸誰贏我們無從定論，但我們一定會是這場博弈的持續(xù)關(guān)注者，力爭從平臺的研發(fā)設(shè)計，去協(xié)調(diào)平臺參與者的關(guān)系，讓更多的人在社區(qū)團購的發(fā)展中受益!