社區(qū)團購團長怎么保持客戶粘性?

　　社區(qū)團購已經(jīng)在這種發(fā)展模式中逐漸變得成熟，加入的人也越來越多。加入的人多了意味著競爭也就激烈起來了。社區(qū)團購的核心人物就是團長，作為社區(qū)的團長應(yīng)該懂得如何保持客戶粘性。下面我們就來看看，怎么保持客戶粘性?

　　一、線下群會員開發(fā)方式

　　1.地推

　　最直接的方式是安排工作人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在以社區(qū)為節(jié)點進行線下地推，在社區(qū)的主要入口處或社區(qū)內(nèi)幾個常見的地點做一個試吃攤位，或打折促銷的實用物品，要求掃碼進群才能享受活動價格。類似于一些零食、餅干、水果、紙巾、小袋大米、面粉、糧油等。

　　2、小廣告推廣

　　與住宅物業(yè)建立良好關(guān)系，加入業(yè)主群;還有一些便利店的店主，他們可以在日常接觸的顧客中發(fā)展小組成員，并增加朋友來引導(dǎo)他們加入小組。人們總是受益。只要活動的質(zhì)量得到保證，沒有情感基礎(chǔ)的用戶也可以被激活，并成功地發(fā)展成為團體所有者的朋友。

　　3、上門拜訪

　　以居民樓為單位，選擇家庭時間相對集中在周末的時間進行家訪，提前獲取或打印廣告表格并放在業(yè)主門口，也會有一定的效果。

　　二、線上群會員裂變方式

　　1.紅包鼓勵

　　在群里互動比如說群滿一百人就發(fā)多少紅包啊，人均0.1-1元是可控的，這一數(shù)額取決于當?shù)乜傮w消費水平。

　　2.獎品刺激

　　不斷曬進度，誰拉了多少人都在群里公布，拉人最多的還有獎勵，比如洗手液之類的。還有老顧客邀請十名新顧客，可以獲得多少紅包之類的。

　　3.朋友激勵

　　讓彼此認識的朋友幫助分享朋友圈中的群組二維碼，并附上提供給他的廣告副本。例如，這樣或那樣的社區(qū)中的鄰居加入團體，參加團體抽獎，并從中受益。

　　4、串群宣傳

　　首先，通過使用現(xiàn)有的微信/QQ群，團長可以找到業(yè)主群群主來推廣它。通過熟人的認可和推薦來建立信任相對容易一些。第二，尋找小區(qū)業(yè)主，只要是小區(qū)群，就可以串群，活躍一點，并通過對話技巧在添加群內(nèi)好友。第三，集團成員數(shù)據(jù)合作，團長可以嘗試進入周邊的洗車店、干洗店、母嬰店等粉絲群，與商家合作互相推動，并通知他們進入福利粉吸收區(qū)，從而實現(xiàn)雙方粉絲的共享，同時也拓展了服務(wù)維度。

　　團長其實還是消費者權(quán)益的代表。在社區(qū)團購的運作過程中，最好對產(chǎn)品進行實際調(diào)查，了解團購平臺的各個流通環(huán)節(jié)。如果有任何問題，可以先與平臺溝通，方便解決消費者的問題，降低可能的退貨風(fēng)險。團長作為社區(qū)的一員，最重要的是全心全意為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題。只有這樣，顧客才會愿意跟著團長。因為他們都是社區(qū)的鄰居，所以服務(wù)尤為重要。在早期，團長最好親自送貨，通過親自送貨與社區(qū)的鄰居建立良好的關(guān)系。