社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做，三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要牢記!

    HiShop社區(qū)云店最新資訊：在社區(qū)團(tuán)購(gòu)爆發(fā)之初，眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)蜂擁而入，在經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)激戰(zhàn)之后，倒閉的倒閉、合并的合并，能夠活下來(lái)并且持續(xù)盈利的也就頭部的幾位玩家，那么究竟他們?yōu)槭裁茨茏龊蒙鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)了?對(duì)于想要入局的企業(yè)而言社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做才好了?本文HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)小編收集整理了眾多行業(yè)信息，接下來(lái)就為大家解答社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做。

 

　　一、站在消費(fèi)者角度看：社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式最大的三個(gè)特點(diǎn)是什么?

　　特點(diǎn)一、物美價(jià)廉

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式集采集送，將采購(gòu)和物流成本降到了最低,價(jià)格自然就下來(lái)了,貨品由社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)統(tǒng)一把關(guān),產(chǎn)品質(zhì)量基本上都能過(guò)關(guān),集采集送會(huì)讓商品在最短的時(shí)間從出產(chǎn)地送到消費(fèi)者的手上,貨物新鮮,便宜,快捷，實(shí)實(shí)在在的做到了物美價(jià)廉。

　　特點(diǎn)二、購(gòu)物、售后體驗(yàn)好

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式一般都是次日達(dá)，相比于線上電商漫長(zhǎng)的物流配送時(shí)間，消費(fèi)者更希望能更快的收到貨物，并且社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式過(guò)程中出現(xiàn)任何的品質(zhì)問(wèn)題，第一時(shí)間團(tuán)長(zhǎng)都能承擔(dān)起解決問(wèn)題的角色，消費(fèi)者更放心。

　　特點(diǎn)三、人與人之間的信任感

　　也是最重要的,社區(qū)團(tuán)購(gòu)不再是錢和貨的簡(jiǎn)單交換,因?yàn)橛辛松鐓^(qū)團(tuán)長(zhǎng)的參與,這個(gè)簡(jiǎn)單賣貨的行為發(fā)生了微妙的變化,變成人與人之間的溝通紐帶。只要有人的參與,那么就會(huì)有無(wú)限可能,這個(gè)冷漠的社會(huì)會(huì)因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)增加人與人之間的溝通,讓消費(fèi)者和店主不再那么陌生。

　　二、 社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做，以下三點(diǎn)要記牢!

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做，關(guān)鍵是如何運(yùn)營(yíng)好平臺(tái)，那么在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題是需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能提前預(yù)見(jiàn)做好應(yīng)急方案的，具體是哪些方面了?

　　要點(diǎn)1、如何快速低調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

　　上面我們講到消費(fèi)者青睞于社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是由于對(duì)于商品品質(zhì)、以及鄰里推薦的信任，這既是社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是最容易有隱患的地方，盡管社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)嚴(yán)控每個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)于平臺(tái)銷售的產(chǎn)品有著良好品控管理。但是產(chǎn)品自身出現(xiàn)一定的問(wèn)題的情況是無(wú)法避免的。

　　首先平臺(tái)在無(wú)意識(shí)下將有問(wèn)題的商品發(fā)給了用戶，但是作為用戶首先看到的就是商品有問(wèn)題，第一首先心態(tài)自然而然的也會(huì)發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。作為平臺(tái)在這種情況下，第一時(shí)間不是想著如何去解釋，而是要盡可能的降低事件對(duì)于平臺(tái)口碑和自身品牌的影響，首先針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)及時(shí)召回，其次就是針對(duì)用戶自身的需求進(jìn)行良好的傾聽(tīng)，并根據(jù)用戶對(duì)于補(bǔ)償措施同樣做到及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行反饋。

　　要點(diǎn)2、如何應(yīng)對(duì)用戶滿意度降低問(wèn)題

　　正如上面講到的質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)除了以上的原因影響到用戶的滿意度，在平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中肯定會(huì)存在一個(gè)用戶滿意度不斷下降的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)去多做分析觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中暴露有很多問(wèn)題。一是方面是可能針對(duì)用戶群體的管理發(fā)生了一定的懈怠，用戶需求沒(méi)有及時(shí)滿足，并且用戶的反饋也沒(méi)有良好的傾聽(tīng)，二是平臺(tái)推向用戶的活動(dòng)沒(méi)有什么新意，活動(dòng)力度不夠，用戶接受程度也比較低。所以在這種情況下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案來(lái)提升用戶滿意度。

　　說(shuō)到滿意度其實(shí)日常對(duì)于用戶的關(guān)懷是很重要的，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)就需要借助社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)的會(huì)員營(yíng)銷功能，對(duì)于用戶做日常關(guān)懷問(wèn)候、定期推出新的營(yíng)銷活動(dòng)比如HiShop社區(qū)云店社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)在這方面就支持不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)，針對(duì)拉新的：注冊(cè)送券、新人禮包等，針對(duì)活躍用戶的：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、積分抽獎(jiǎng)、積分送券等，針對(duì)提升轉(zhuǎn)化的：優(yōu)惠券、充值贈(zèng)送、代金紅包等，這都是實(shí)實(shí)在在讓用戶享受實(shí)惠的活動(dòng)，花樣多多，不怕你的用戶不活躍。

　　要點(diǎn)3， 社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)

　　團(tuán)長(zhǎng)流失是每個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都逃不過(guò)的，伴隨著當(dāng)初加入平臺(tái)的新鮮度降低、業(yè)績(jī)銷售不理想，一般來(lái)說(shuō)針對(duì)這些運(yùn)營(yíng)平臺(tái)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，團(tuán)長(zhǎng)積極性降低，對(duì)于用戶的服務(wù)滿意度肯定就會(huì)同步降低，從而團(tuán)長(zhǎng)與用戶群體之間矛盾過(guò)多，使得雙方都對(duì)于平臺(tái)失去信心，就會(huì)導(dǎo)致該社區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目無(wú)法正常運(yùn)行。所以要就社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注團(tuán)長(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況，同時(shí)能夠及時(shí)向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他團(tuán)長(zhǎng)們傳授銷售經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避銷售中出現(xiàn)的漏洞和問(wèn)題。

　　通過(guò)以上分析，社區(qū)團(tuán)購(gòu)想要做好并非一件容易的事情，需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)早保證產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)也要做好團(tuán)長(zhǎng)、消費(fèi)者之間的人文關(guān)懷，畢竟做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的企業(yè)眾多，里了這家還有別家，目前一個(gè)小區(qū)至少存在2-3家同區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，產(chǎn)品品質(zhì)差異化不大，那么誰(shuí)能活下去，并且活得好，最終還服務(wù)、關(guān)懷、互動(dòng)這些軟實(shí)力。

　　本文就為大家分享到這里，想要了解更多關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么做?怎么運(yùn)營(yíng)的行業(yè)干貨，歡迎持續(xù)關(guān)注HiShop社區(qū)云店-一款專為社區(qū)團(tuán)購(gòu)量身打造是社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)。

　　申明：海商HiShop網(wǎng)站原創(chuàng)文章，發(fā)布時(shí)間：2019-09-19 17:24:26